Oleh: Dr. Andri Yudhi Supriadi
Pernahkah Anda merasakan sensasi berjalan-jalan santai di pusat perbelanjaan yang megah, mata berbinar melihat deretan produk terbaru, tangan gatal ingin menyentuh setiap item yang menarik, bahkan tak ragu bertanya detail produk pada pramuniaga yang ramah? Namun, pada akhirnya, Anda melangkah keluar mal dengan tangan kosong, hanya membawa segudang informasi dan foto-foto produk di ponsel? Selamat datang di era CINTA, atau Cuma Intip Nanya Terus Aplikasi!
Fenomena ini bukan lagi sekadar tren musiman, melainkan telah menjadi bagian dari gaya hidup konsumen modern, terutama di kalangan “Warga +62” yang terkenal cerdas dalam memanfaatkan teknologi. Mal yang dulunya dianggap sebagai destinasi utama untuk berbelanja, kini seringkali bertransformasi menjadi semacam “galeri produk” raksasa. Masyarakat datang bukan lagi dengan niatan utama untuk membeli saat itu juga, melainkan untuk melakukan riset langsung, merasakan kualitas produk secara fisik, dan yang terpenting: membandingkan harga dengan penawaran yang bertebaran di dunia maya.
Mal Sebagai Showroom Digital: Pergeseran Paradigma Konsumsi
Mengapa fenomena CINTA ini semakin mengakar kuat dalam perilaku konsumen? Jawabannya terletak pada pergeseran fundamental dalam pola konsumsi yang didorong oleh pesatnya perkembangan teknologi dan penetrasi internet yang semakin meluas.
1. Perburuan Harga Termurah Ala Pemburu Diskon
Di era digital ini, informasi harga sangat mudah diakses. Konsumen tidak lagi terpaku pada harga yang ditawarkan di satu toko fisik. Dengan beberapa kali sentuhan layar ponsel, mereka dapat membandingkan harga dari berbagai platform e-commerce, baik lokal maupun internasional. Hal ini tercermin dari data Badan Pusat Statistik (BPS) yang menunjukkan pertumbuhan transaksi online dari e-retail dan marketplace sebesar 7,55% (q-to-q) pada Triwulan 2-2025.
Angka ini jauh melampaui pertumbuhan indeks penjualan eceran riil yang hanya tumbuh 1,19% (y-on-y) menurut Bank Indonesia (BI). Selisih pertumbuhan ini secara jelas menggambarkan bahwa preferensi konsumen bergeser dari belanja fisik ke belanja digital. Seringkali, selisih harga antara toko fisik dan toko online bisa sangat signifikan, terutama dengan berbagai promo, diskon, dan cashback yang ditawarkan oleh platform belanja daring. Inilah yang mendorong konsumen untuk melakukan “survei harga” secara langsung di toko fisik, namun kemudian melakukan pembelian secara online untuk mendapatkan harga yang lebih bersahabat dengan dompet.
2. Kenyamanan dan Kepraktisan Berbelanja di Ujung Jari
Bayangkan, Anda bisa berbelanja kapan saja dan di mana saja, tanpa harus bermacet-macetan di jalan atau berdesak-desakan di toko. Toko online buka 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pilihan produknya pun jauh lebih beragam dibandingkan toko fisik. Anda bisa menemukan berbagai merek dan model dari seluruh penjuru dunia hanya dengan beberapa klik. Kemudahan ini menjadi daya tarik utama yang membuat konsumen lebih memilih untuk bertransaksi secara online setelah mendapatkan informasi produk yang diinginkan dari toko fisik.
3. Informasi Produk yang Lebih Transparan dan Komprehensif
Di dunia maya, konsumen dapat dengan mudah menemukan ulasan (review) dari pembeli lain mengenai suatu produk. Mereka bisa melihat kelebihan dan kekurangan produk, bahkan seringkali dilengkapi dengan foto atau video unboxing dan penggunaan. Informasi yang transparan ini membantu konsumen membuat keputusan pembelian yang lebih informed dan meminimalisir risiko kekecewaan setelah membeli. Bandingkan dengan berbelanja di toko fisik, di mana informasi produk seringkali terbatas pada apa yang disampaikan oleh pramuniaga.
Evolusi Pembayaran: Dari Gesek Tunai ke Klik Digital
Fenomena CINTA juga tak terlepas dari evolusi cara kita melakukan pembayaran. Jika dulu transaksi tunai dan kartu kredit mendominasi, kini pembayaran digital semakin populer dan menjadi pilihan utama, terutama untuk transaksi online. Hal ini didukung oleh data BI yang menunjukkan nilai transaksi uang elektronik, kartu debit, dan kartu kredit tumbuh 6,26% (y-on-y). Peningkatan ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin nyaman dan terbiasa dengan transaksi non-tunai.
Secara lebih spesifik, data Bank Indoensia menunjukkan lonjakan yang luar biasa. Volume transaksi belanja menggunakan uang elektronik domestik pada Mei 2025 mencapai 1.582.602 ribu transaksi dengan nilai Rp 79.630 miliar, naik signifikan dibandingkan Januari 2025 yang hanya 1.257.737 ribu transaksi dengan nilai Rp 65.535 miliar. Angka ini tidak hanya mencerminkan frekuensi transaksi yang meningkat pesat, tetapi juga nilai transaksinya yang terus membesar. Ini adalah bukti nyata bahwa masyarakat semakin mengandalkan uang elektronik, baik untuk belanja online maupun offline.
Tabel Uang Elektronik
Pergeseran pola pembayaran ini semakin memperkuat fenomena CINTA. Konsumen yang sudah terbiasa dengan kemudahan pembayaran digital untuk transaksi online akan semakin termotivasi untuk mencari harga terbaik di platform daring setelah mendapatkan informasi produk dari toko fisik. Integrasi sistem pembayaran digital yang semakin luas juga mempermudah proses transaksi online, mulai dari pemilihan produk hingga pembayaran dan pengiriman.
Sinergi antara kemudahan akses informasi produk secara fisik, perbandingan harga online, dan kepraktisan pembayaran digital inilah yang melahirkan generasi konsumen CINTA. Mereka adalah konsumen yang cerdas, memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan nilai terbaik dari setiap pengeluaran mereka. Bagi para peritel, fenomena ini menjadi tantangan sekaligus peluang untuk beradaptasi dengan perilaku konsumen yang terus berubah. Mereka perlu memikirkan strategi omnichannel yang menggabungkan pengalaman berbelanja fisik dan digital secara mulus, serta menawarkan nilai tambah yang tidak bisa didapatkan hanya dengan berbelanja online.
Jadi, lain kali jika Anda melihat seseorang di mal yang tampak sangat tertarik dengan suatu produk namun kemudian hanya tersenyum dan berlalu, jangan langsung menyimpulkan bahwa dia tidak mampu membelinya. Bisa jadi, dia sedang menjalankan misinya: Cuma Intip Nanya Terus Aplikasi! Dan Anda? Apakah Anda juga bagian dari tim CINTA?
